Questions fréquentes
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article s’il ne vous convient pas. Il doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour.
J’ai reçu un mauvais article, que faire ?
Nous sommes désolés pour cette erreur ! Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu et nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, envoyez-nous des photos du produit et de l’emballage sous 48h après réception à contact@boutiquedemonslayer.com. Nous vous proposerons une solution rapide.
Où dois-je renvoyer mon retour ?
Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons l’adresse de retour par e-mail. Assurez-vous d’envoyer votre colis avec un numéro de suivi.
Comment contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter via :
E-mail : contact@boutiquedemonslayer.com
Formulaire de contact : Disponible sur notre site
Que faire si j’ai entré une mauvaise adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement. Une fois expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas modifier l’adresse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus vite possible pour effectuer un changement.
Commandes et Expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nos délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence :
- France : 5 à 10 jours ouvrés.
- Europe : 6 à 12 jours ouvrés
Comment puis-je créer un compte ?
Créer un compte est simple ! Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut du site, puis sélectionnez « S’inscrire ». Suivez les instructions et commencez à profiter des avantages réservés aux membres.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à contact@boutiquedemonslayer.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande dans la section « Suivre ma commande » de notre site.
Est-ce que vous stockez les informations de ma carte bancaire ?
Non. Nous ne stockons pas les informations de paiement. Toutes les transactions sont sécurisées via nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, etc.).
Dois-je payer des taxes supplémentaires ?
Nos prix incluent la TVA. Toutefois, des frais de douane peuvent s’appliquer pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, selon la réglementation locale.
Mes articles arriveront-ils en un seul colis ?
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en raison de nos différents centres de distribution. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.